{"id":134835,"date":"2023-04-11T14:49:25","date_gmt":"2023-04-11T12:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/dealersleague.com\/?p=134835"},"modified":"2023-04-11T14:49:25","modified_gmt":"2023-04-11T12:49:25","slug":"malos-comentarios-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/malos-comentarios-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo Gestionar Los Malos Comentarios En Redes Sociales?"},"content":{"rendered":"\n<p>Nuestra presencia en redes sociales nos hace muy vulnerables a las cr\u00edticas, tanto de buenos como malos comentarios, este \u00faltimo son en gran parte los m\u00e1s visibles por ello debemos de manejar estos descontentos para convertirlos en algo&nbsp; positivo y a favor de&nbsp; nuestra marca para cambiar la moment\u00e1nea mala&nbsp; imagen generada en redes sociales e Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Las redes sociales se ha convertido en la &nbsp; Atenci\u00f3n al Cliente de las marcas dado que los usuarios siempre buscar\u00e1n soluciones r\u00e1pidas&nbsp; a los problemas y molest\u00edas&nbsp; que le&nbsp; hayan generado; la manera m\u00e1s r\u00e1pida&nbsp; de ser escuchados y vistos&nbsp; es utilizando las&nbsp; redes sociales o internet, un mal comentario podr\u00eda estancar o derrumbar la buena imagen&nbsp; ganada a trav\u00e9s del tiempo, por ello es vital saber&nbsp; manejar estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Tambi\u00e9n se puede encontrar a&nbsp; personas que buscan desprestigiar y crear la mala imagen los ya conocidos haters\/trolls,&nbsp; haciendo malos comentarios como bromas de mal gusto o haciendo comentarios fuera de lugar ante ello&nbsp; debemos&nbsp; responder de&nbsp; forma&nbsp; acertada y manejar la situaci\u00f3n lo mejor posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Claves para manejar estos comentarios.<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo primero que debemos hacer es no responder con el mismo tono de agresividad que contienen los malos comentarios . Debemos ser objetivos y emp\u00e1ticos para ellos debemos tomar un peque\u00f1o tiempo para analizar y entender&nbsp; realmente el descontento as\u00ed responder a la brevedad una&nbsp; posible la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Investigar al usuario, en estos casos hay que identificar si es un cliente o usuario el que est\u00e1 realmente descontento con el producto o servicio ofrecido, que tambi\u00e9n&nbsp; puede ser un troll\/haters que solo busca pol\u00e9mica&nbsp; y sus comentarios no son muy coherentes,&nbsp; normalmente solo atacan a la marca y no est\u00e1n contentos con la soluci\u00f3n o la respuesta.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pedir las disculpas del caso, de manera respetuosa y amable as\u00ed sean comentarios muy desagradables; y de forma&nbsp; personalizada as\u00ed el usuario sentir\u00e1 que es escuchado y se preocupan por su descontento, no utilizar los t\u00edpicos&nbsp; \u201cMandame un mensaje en privado y lo resolveremos\u201d, eso refleja poco inter\u00e9s o que no pueden manejar la situaci\u00f3n ya que el usuario busca la notoriedad para que su caso sea resuelto. Y como ya lo dijimos es convertir un mal comentario&nbsp; en algo&nbsp; positivo para la marca ya que se puede aprender mucho de ello.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar un seguimiento del usuario que hizo el mal comentario, as\u00ed&nbsp; comprobar que nuestra soluci\u00f3n haya sido la mejor y mantengamos una buena relaci\u00f3n y contento al cliente; seg\u00fan su experiencia recomendar\u00e1 nuestro producto o servicio&nbsp; a sus amigos o familiares a pesar de las incidencias, que es lo que buscamos para nuestra marca, el generar confianza y buena imagen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Entonces&nbsp; podemos decir que un mal comentario no siempre ser\u00e1 algo da\u00f1ino para nuestra marca, el saber gestionar y&nbsp; responder de forma acertada ayudar\u00e1 mucho a mantener la imagen y confianza del cliente, que&nbsp; tendr\u00e1 un efecto multiplicador en las redes sociales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestra presencia en redes sociales nos hace muy vulnerables a las cr\u00edticas, tanto de buenos como malos comentarios, este \u00faltimo son en gran parte los m\u00e1s visibles por ello debemos&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":134837,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1081],"tags":[1058,1088],"class_list":["post-134835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales","tag-marketing-digital","tag-social-media-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134835"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134835\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dealersleague.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}