Cómo evitar el abandono del carrito

03
Nov
Cómo evitar el abandono del carrito 1

El abandono del carrito de compra en los comercios minoristas online supone uno de los mayores dolores de cabeza del e-commerce. ¿Evitar el abandono del carrito? ¿Un sueño?

En líneas generales, y de manera meramente teórica, la tasa de abandono se reduce mejorando la navegación por la web, facilitando un método de pago rápido y seguro, y aumentando la confianza que tiene el usuario en nuestro sitio, pero ¿cómo se llega a eso?

Esta tendencia de abandonar un carrito online, que además crece cada año, se observa más en dispositivos móviles, lo que tiene sentido dado que también es algo que crece cada año un poquito más, y se produce cuando añadimos artículos al carrito de compra de una tienda online y nunca llegamos a efectuar el pago, o en general nos quedamos en el proceso.

Se estima que mucha gente deja los artículos en el carrito para volver más tarde y comprarlo, pero muchos de ellos no vuelven, quizás porque el impulso inicial desaparece. Pero hay técnicas para recuperar ese impulso. Existen pequeños tips para evitar el abandono del carrito, te lo aseguramos.

Razones para el abandono del carrito de compra

Hace un tiempo Baymard llevó a cabo un estudio en Estados Unidos para averiguar por qué la gente abandona el carrito de compra. Los resultados te los mostramos en el siguiente gráfico:

Cómo evitar el abandono del carrito 2

Así que, sin más dilación, os dejamos 12 tips para que podáis evitar el abandono del carrito de compra.

12 consejos para evitar el abandono del carrito en un e-commerce

1. Ofrece envíos y devoluciones gratuítas.

Por algún motivo que aún desconocemos, estamos dispuestos a adquirir productos por valor de cientos de euros y decidir finalmente no hacerlo por 3 euros de costes de envío. Así que cuando sea posible, deberías ofrecer envíos gratis, aunque tengas que amortizarlos aumentando ligeramente el precio del producto. Los clientes están dispuestos a pagar el producto, pero no el envío. Si crees que es difícil absorber los costes de envío, las empresas de mensajería y paquetería ofrecen soluciones para empresas. También puedes no cobrar envíos a partir de cierta cantidad gastada, en muchas ocasiones funciona estupendamente para el upselling.

También es recomendable que las políticas de devoluciones estén a la vista y sean claras. Mucha gente se ha acostumbrado a devolver artículos, no es de extrañar que prefieran tiendas donde se puede llevar a cabo una devolución sin problemas.

2. Simplifica el proceso y no obligues a crear una cuenta

Mucha gente abandona el carrito después de intentar pagar porque sale un pop-up para crear una cuenta. No gusta. Pide solo los datos imprescindibles. Permite la compra como usuario invitado.

¿Como tienda quieres los emails para tus campañas, tus newsletter, etc.? Desde luego, pero se pueden perder muchas ventas por culpa de esta tontería, que por otra parte no es necesaria. Puedes sugerirles que lo hagan, eso sí, a cambio de un descuento o de ahorrarse los gastos de envío. Eso sí es más cómodo para ellos.

3. Muestra reviews

El usuario conectado confía más en sus iguales que en las comunicaciones de la empresa, por este motivo, mostrando las calificaciones y opiniones de otros compradores aumentarás mucho la confianza en tu sitio web.

Está demostrado que hay una gran cantidad de personas que consideran las opiniones de los demás a la hora de efectuar la compra de un artículo.

Eso no solo muestra que la tienda es real y de confianza, si no que los propios clientes pueden dar detalles que a nosotros se nos escapen. “Esta camiseta da mucha talla” o “los colores son algo más apagados de lo que parece en la foto” realmente nos ayudan a vender mejor.

4. Ofrece todos los métodos de pago que puedas

Cuantos más, mejor, para hacer más fácil la experiencia de usuario. Además del pago con tarjeta, puedes incluir monederos electrónicos como Apple Pay o Paypal. Esto no solo mejora la experiencia de usuario sino que además ayuda mucho a reducir el abandono del carrito.

5. Recordatorios

Parece mentira pero muchos clientes potenciales olvidan que habían dejado una compra a medio hacer porque están demasiado acostumbrados a este tipo de cosas. Los recordatorios son fundamentales.

Hay muchos estudios sobre cuando es mejor o peor enviarlos. Por lo que hemos podido experimentar y leer de expertos, lo óptimo son 2 emails, 3 es excederse.

Todo indica a que el timing perfecto para el email 1 es a las 2 o 3 horas después del abandono.

Mientras que el segundo debe ser al rededor de las 24 horas posteriores.

Los emails no deben ser intrusivos, sino creativos. Muchos de ellos incluso no mencionan los artículos, sino que te preguntan por el motivo de abandono. Dependiendo del tipo de negocio, pueden estar tematizados. Ve a por ello, se creativo.

6. Indicador de progreso en el proceso de compra

Debes mostrar una cadena de pasos que sea simple y permita al pagador saber en qué punto del proceso se encuentra. De nuevo, experiencia de usuario.

Como hemos repetido varias veces, cuanto más simple sea el proceso de compra mucho mejor, así que evita procesos largos y tortuosos, con 3 o 4 pasos es suficiente.

Esto obedece a la psicología, no es azar, a la gente le gusta saber cuánto le queda para completar su objetivo, por ello la barra de progreso aparece en reproductores de vídeo, videojuegos, etc.

7. Chats directos

Ofrece un canal en el que el comprador pueda hablar directamente con la empresa. Lo normal es usar el botón de whatsapp, pero puede ser de messenger o cualquier otro. De esta manera, puedes influir en la decisión de compra de un cliente en directo, y ayudarle con cualquier duda o inquietud que pueda tener. Disipar dudas en el momento de realizar el pago aumentará mucho las ventas y reducirá la tasa de abandono.

En menor medida, también se pueden usar chatbots, aunque obviamente no tienen la misma efectividad.

8. Optimización móvil

El m-commerce crece cada año, y además a mayor velocidad de lo que lo hizo el e-commerce. Adapta tu página web a los dispositivos móviles o tu negocio se verá afectado.

La optimización debe ser buena y con tamaños óptimos para hacer la navegación sencilla, tan sencilla como la de escritorio. Se estima que la mitad de ventas online se realizan desde móviles, pero también tiene mayor tasa de abandono. Por todo ello, una buena optimización móvil nos ayudará a evitar el abandono del carrito. 

9. Muestra fotos de los productos durante el proceso de pago

El ser humano se ha convertido en una criatura muy audiovisual, si mientras están pagando, ven en todo momento el artículo, y no solo el nombre y el precio, lo sentirán como algo más tangible y la tasa de abandono se reducirá. Ese simple hecho acerca más la experiencia a la que tendríamos en una tienda física.

10. Seguridad ante todo

La página web debe cumplir con todos los protocolos de seguridad, incluyendo un certificado SSL. Esto parece una tontería, pero no es raro que haya personas que no quieran meter sus datos de tarjeta en una web sin candadito en la barra del buscador. Consejo básico para evitar el abandono del carrito de compra.

11. Transparencia

Se transparente respecto a los costes de envío, las políticas de devolución, etc.

Los costes deben verse desde el principio, no queremos gastos sorpresa. Nadie los quiere.

Se honesto con respecto a los precios y los gastos. Deja claro si incluyes o no el IVA en el precio inicial.

12. Email de confirmación

Sin duda, automatiza un email de confirmación cada vez que se efectúe una compra en tu tienda para que le llegue al comprador. Eso ahorra muchos dolores de cabeza.

Conclusión

Pese a que parece un dato negativo la tasa tan alta de abandono, debemos saber que eso representa una gran oportunidad para aumentar las compras. ¡Así que ánimo y a por ello! Hay muchas maneras de evitar el abandono del carrito, descubre cuál le va más a tu tienda.

Si quieres ver el resto de nuestras entradas, visita nuestro blog sobre marketing digital.

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