{"id":132764,"date":"2022-07-04T14:18:30","date_gmt":"2022-07-04T12:18:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dealersleague.com\/conversational-marketing\/"},"modified":"2022-07-04T14:18:30","modified_gmt":"2022-07-04T12:18:30","slug":"conversational-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dealersleague.com\/de\/conversational-marketing\/","title":{"rendered":"Conversational Marketing – Was ist das und wie k\u00f6nnen Sie es nutzen"},"content":{"rendered":"\n

Was ist Conversational Marketing?<\/h2>\n\n\n\n
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Conversational Marketing l\u00e4sst sich kurz und einfach als Marketing auf der Grundlage von Echtzeitgespr\u00e4chen definieren, bei dem personalisierte Nachrichten und intelligente Chatbots auf Websites oder in sozialen Medien eingesetzt werden, um den Umwandlungsprozess effizienter, interaktiver und menschlicher zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n

Vielleicht haben Sie schon einmal K\u00fcnstliche Intelligenz in Form von Chatbots, virtuellen Assistenten und auf Social-Media-Plattformen gesehen?<\/p>\n\n\n\n

Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil des Conversational Marketing ist die F\u00e4higkeit, den Kunden bei der Entdeckung seiner Marke zu unterst\u00fctzen und sein Interesse an den eigenen Produkten zu wecken und zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n

Haben Sie sich k\u00fcrzlich nach einem neuen Laptop einer bekannten Marke umgesehen? Innerhalb weniger Minuten haben Sie in Ihrem Posteingang oder in Ihrem Social-Media-Feed Inhalte \u00fcber Laptops von Marken erhalten, von denen Sie gar nicht wussten, dass es sie gibt? <\/p>\n\n\n\n

Oder haben Sie vielleicht etwas online gekauft? Und kurz darauf erhalten Sie eine personalisierte Nachricht per SMS oder E-Mail, in der Sie um eine R\u00fcckmeldung gebeten und \u00fcber die Lieferung informiert werden. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie Anzeigen und Inhalte erhalten, die f\u00fcr Ihre letzten Suchanfragen und Eink\u00e4ufe relevant sind, dann erf\u00fcllt die KI der Marke ihre Aufgabe – sie h\u00f6rt zu (Analyse) und geht auf das Verhalten des Kunden ein (Personalisierung). <\/p>\n\n\n\n

Das Wichtigste an dieser Stelle ist, den Kunden dort abzuholen, wo er ist. Sowohl das Markenimage als auch der CTA m\u00fcssen personalisiert und verlockend sein. <\/p>\n\n\n\n

Hier kommt das Conversational Marketing voll zur Geltung.<\/p>\n\n\n\n

Conversational Marketing hilft dabei, das Werbegewirr zu durchbrechen, und erm\u00f6glicht es Marken, mit ihren Kunden auf eine pers\u00f6nlichere und direktere Weise zu interagieren – jederzeit und \u00fcberall.<\/p>\n\n\n\n

Gespr\u00e4che k\u00f6nnen nicht in einem „Vakuum“ existieren; sie brauchen einen Kontext und sollten intelligenter werden, je mehr Informationen gesammelt werden. Dies ist aus zwei Gr\u00fcnden wichtig. Erstens, weil es das ist, was die Kunden erwarten, und zweitens, weil der Kontext den Austausch von Nachrichten erst bequem macht.<\/p>\n\n\n\n

Die Menschen wollen so schnell wie m\u00f6glich und mit so wenig Aufwand wie m\u00f6glich eine Antwort auf ihre Frage erhalten. Deshalb ist es so wichtig, dass ein CRM (wir verwenden Hubspot<\/a>) Teil Ihrer Conversational Marketing Strategie ist. Kontext bedeutet, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zug\u00e4nglich zu machen, von den letzten Bestellungen \u00fcber Besuche bis hin zu einigen pers\u00f6nlichen Daten, die der Kunde zuvor angegeben hat und von denen er erwartet, dass Sie sich daran erinnern. Je mehr Sie \u00fcber den Kunden wissen und je mehr Sie diese Informationen in der Konversation nutzen k\u00f6nnen, desto n\u00fctzlicher werden sie sein.<\/p>\n\n\n\n

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Wie kann Conversational Marketing Ihrer Marke helfen?<\/h2>\n\n\n\n
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Conversational Marketing ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, neue und wertvolle Informationen \u00fcber Ihre Kunden zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie dar\u00fcber nach: Erfahren Sie nicht mehr von Ihren Kunden, wenn sie selbst sagen, was sie tun, lernen oder \u00e4ndern wollen? Auf einer Website oder in einer Anzeige erhalten Sie diese Direktheit nicht.<\/p>\n\n\n\n

Mit Conversational Marketing k\u00f6nnen Sie diese Daten in gro\u00dfem Umfang sammeln. Dies ist besonders bei Messaging-Kan\u00e4len wichtig. Chat-Schnittstellen k\u00f6nnen Daten aufzeichnen, die dann zur Optimierung von Kundeninteraktionen, Produktverbesserungen, n\u00fctzlicheren Inhalten und mehr verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

CNN zum Beispiel nutzt einen Bot, um seinem Publikum personalisierte Inhalte auf der Grundlage von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern zu liefern. Die Nutzerinnen und Nutzer senden dem Bot einfach eine Nachricht mit einem Thema, das sie interessiert, und er sendet ihnen entsprechende Nachrichten. Auf diese Weise erhalten die Leser nicht nur schnell und einfach die Nachrichten, f\u00fcr die sie sich am meisten interessieren, sondern CNN sammelt mit jedem Chat auch wertvolle Verbraucherdaten.<\/p>\n\n\n\n

Sobald Unternehmen diese Verbraucherdaten gesammelt haben, k\u00f6nnen sie sie nutzen, um Trends zu definieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Unternehmen hat seine Website neu gestaltet oder einen Rabatt auf ein Produkt gew\u00e4hrt. Wenn ein Interessent oder Kunde Schwierigkeiten bei der Navigation auf der neuen Website oder bei der Bestellung eines Gutscheins hat, kann er im Live-Chat mit einem Mitarbeiter Anweisungen erhalten, wie er besser navigieren und eine L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem finden kann.<\/p>\n\n\n\n

Der Live-Chat hilft nicht nur dabei, unmittelbare Probleme der Kunden zu l\u00f6sen und sie auf der Website zu halten, sondern die Informationen aus dem Chat k\u00f6nnen Ihnen auch dabei helfen, festzustellen, ob Sie einen Teil der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern oder detailliertere Anweisungen zur Anwendung des Rabatts senden m\u00fcssen. Wenn Sie in der Lage sind, h\u00e4ufige Kundenprobleme sofort zu erkennen, kann ein Unternehmen Tausende von Dollar sparen.<\/p>\n\n\n\n

Die gesammelten Daten sind nicht nur n\u00fctzlich, um technologische Probleme und Schmerzpunkte der Kunden zu erkennen, sondern k\u00f6nnen auch M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Cross- und Up-Selling aufzeigen. Wenn ein Kunde mit einem Vertreter \u00fcber ein Produkt spricht, dessen Kauf er in Erw\u00e4gung zieht, k\u00f6nnte der Vertreter diese Gelegenheit nutzen, um auf andere Artikel hinzuweisen, die Kunden aufgrund fr\u00fcherer Interaktionen h\u00e4ufig kaufen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie herausfinden m\u00f6chten, wie Conversational Marketing Ihrem Unternehmen helfen kann, dann nehmen Sie Kontakt<\/a> mit uns auf.<\/p>\n\n\n\n

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