Was ist Social Listening im Social Media Marketing?
Unternehmen möchten gerne wissen, wie ihr Brand, Produkt oder Service im Gespräch ist – ob sie gute oder schlechte Bewertungen haben, ob sie ihre Arbeit gut machen, ob ihre Kunden sie wirklich mögen, ob sie die Aufmerksamkeit von Interessenten und Kunden wirklich erregen. Das alles schafft mehr Möglichkeiten, um mehr Zielgruppen zu erreichen und zukünftige Verkäufe zu generieren.
Social Listening ist ein Prozess, der als Werkzeug im Online-Marketing zur Messung und/oder Verbesserung der von Marken angebotenen Produkte angenommen wurde. Verwechseln Sie den Begriff nicht mit Social Media Monitoring, das etwas anderes als Social Listening ist. Letzteres bezieht sich auf Zahlen, Erwähnungen, Interaktionen, etwas Quantitatives, das wichtig ist, um die Anzahl der erreichten Personen und den Umfang zu messen, in dem es sich lohnt, mehr Menschen zu erreichen. Social Listening geht jedoch darüber hinaus und bezieht sich darauf, was unsere Kunden über unsere Marke denken und fühlen.
Vorteile des Social Listenings auf Social Media
Interaktion mit Ihren Kunden
Soziale Netzwerke sind der einfachste Weg, um mit der Marke in Kontakt zu treten, mit ihnen zu interagieren und ihnen Informationen zu liefern, die ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Wenn möglich, sollte die Marke zeitnah antworten, und die Öffentlichkeit wird sehen, dass die Marke besorgt und engagiert ist, um eine gute Beziehung und Reputation zu schaffen.
Optimierung des Produkts oder Service
Durch die Analyse von Kundenkommentaren in unseren Veröffentlichungen und Kampagnen können wir sehen, ob das, was unsere Marke angeboten hat, ihren Erwartungen entsprochen hat. Positive Nachrichten sind immer willkommen, genauso wie schlechte, denn Letztere ermöglichen uns Feedback zu erhalten, um das Produkt/Service zu ändern oder zu verbessern, um die Stärken und Schwächen zu kennen und sogar unseren Kunden beizubringen, wie sie sie nutzen können. Oftmals entsteht Unzufriedenheit aufgrund von Missverständnissen oder falscher Anwendung.
Neue Kunden gewinnen und Ruf erhalten
Vor einem Kauf suchen wir immer nach Kommentaren anderer Personen auf sozialen Netzwerken oder Websites über die Erfahrung, die sie mit dem Produkt oder Service gemacht haben, da dies mehr Vertrauen beim Kauf schafft. Marken sollten auf alle Kommentare achten, insbesondere auf die schlechten, und ihnen eine Lösung anbieten. Eine frühe Aktion wird sicherstellen, dass diese schlechten Kommentare nicht übertragen werden und einen schlechten Ruf für unsere Marke generieren.
Wissen um die Leistung unserer Mitbewerber
Neben der Informationsbeschaffung aus den sozialen Netzwerken Ihrer Marke kann das Social Listening auch Informationen über die Konkurrenz und die Branche liefern, um Meinungsführer, Trends und Chancen zu identifizieren. Dies ermöglicht uns, uns an den Vorlieben und Wünschen des Publikums auszurichten, und gibt uns Ideen und Verbesserungen, die wir
